WFM Specialist Juridisch Loket

Standplaats: Den Haag

Bij het Juridisch Loket geven ruim 300 juristen dagelijks gratis informatie en advies over juridische problemen. Samen met de klant zoeken zij naar de juiste oplossingen. Onze medewerkers stellen de klant centraal en zijn betrokken. Daarnaast blijven ze altijd onafhankelijk en neutraal.

Juridisch Loket logo

Wat ga je doen?

Als WFM-specialist bij het Juridisch Loket plan je op basis van de voorspelde en actuele klantvraag een effectieve en efficiënte inzet van werknemers in het KCC en de vestigingen op de digitale en telefonische dienstverleningskanalen. Je monitort de uitvoering en signaleert afwijkingen. Daarnaast verzamel en analyseer je gegevens over de dienstverlening (van de digitale en telefonische dienstverleningskanalen) en rapporteer je hierover aan de KCC manager.

Jouw werkzaamheden:

  • Verzamelt en analyseert de benodigde gegevens en voorspelt de klantvraag op de digitale en telefonische dienstverleningskanalen, op zowel lange als korte termijn
  • Vertaalt de voorspelde klantvraag met behulp van vastgestelde criteria in een planning van benodigde inzet van werknemers (Fte)
  • Stelt aan de hand van de planning een rooster op voor de werknemers van het KCC
  • Berekent en geeft aan hoeveel medewerkers vanuit welke vestiging moeten worden ingezet
  • Zorgt voor voortdurende monitoring van inzet van werknemers conform planning en rooster, signaleert afwijkingen en rapporteert deze aan de betreffende managers uitvoering en de Teamleiders KCC
  • Zorgt voor monitoring van de actuele vraag en geeft aan betrokken manager uitvoering en de teamleiders KCC aan hoe op deze vraag moet worden gereageerd om aan vastgestelde criteria te voldoen
  • Op periodieke basis verzamelen en analyseren van productiegegevens en vastgestelde servicecriteria met betrekking tot telefonische en digitale kanalen
  • Maakt data-analyses per rechtsgebied om de inzet van medewerkers te optimaliseren
  • Het opstellen van rapporten en adviezen om knelpunten op te lossen en de planning van de personeelsinzet te verbeteren
  • Stelt dagelijks een rapportage op voor de Teamleiders KCC, Manager KCC en Managers Uitvoering om inzicht te geven in het dag verloop.

Wie ben jij?

Kennis en ervaring

  • Je beschikt over een afgeronde, relevante opleiding op Hbo-niveau
  • Je hebt affiniteit met (Juridische) Dienstverlening
  • Je hebt kennis en ervaring met administratieve en logistieke applicaties en processen
  • Je hebt ervaring en affiniteit met ICT-applicaties
  • Je hebt ervaring met analysetools

Competenties

  • Analytisch
  • Organisatie sensitiviteit
  • Daadkrachtig en resultaat gericht.
  • Motiverend
  • Projectmatig werken

Wat mag jij verwachten?

Je komt direct in dienst bij onze klant; een overheidsorganisatie in de juridische hoek. Salaris max. €3.800,00 bruto per maand op basis van 40 uur per week.

Lijkt me gaaf! Wat moet ik doen?

Wil je meer weten over deze functie of een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Job Vogel: 0624140496, job.vogel@spril.nl. Hij kan jou direct meer vertellen over de functie.

Pagina delen: