WFM RTA Conduent – Traffic Specialist

Standplaats: Almere – Maastricht

Namens Conduent hebben wij deze gave starters functie beschikbaar. Bij Conduent kom je terecht bij een innovatieve werkgever die je een dynamische werkomgeving bied, waarin ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei belangrijke pijlers zijn. Conduent heeft zijn WFM RTA verdeeld binnen Client Teams. Deze functie zal zich aansluiten bij het Client Team VodafoneZiggo.

Als WFM RTA speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan. Draai jij je hand niet meer om, voor het monitoren van de klantstromen en tussen het schakelen van de cijfers naar de mens? Lees dan verder

 

Over Conduent

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van VodafoneZiggo is een informele werksfeer en hoge medewerker tevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

Wat ga je doen?

  • Het monitoren van Intraday voor de realisatie van roosters van de agents, productiviteit (afhandeltijd) & shrinkage. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;
  • Het signaleren van afwijkingen richting het Client Team indien agents niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;
  • Acties uit te zetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
  • Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;
  • Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Wat neem je mee?

Voor deze functie zoeken wij een doortastende en proactieve WFM RTA! Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt een sterk ontwikkelt analyserend vermogen. Je beschikt over een gezonde dosis zelfvertrouwen waarmee je collega’s kunt motiveren, goede prestaties te behalen. Je hebt naast cijfermatig inzicht ook goede communicatieve vaardigheden.

Wat je nog passender maakt is:

  • Je bent werkervaring op gedaan in een klantenservice omgeving
  • Kennis van  Avaya
  • Kennis van (nice) IEX (totalview)
  • Beheersing van de Engelse taal
  • Excel
  • Bekendheid met contact center processen

Wat biedt Conduent?

  • een salaris van minimaal €10 en maximaal €13 per uur
  • de mogelijkheid om je te ontwikkelen als WFM’er
  • interne trainingen
  • een omgeving waarin de medewerker tevredenheid hoog is
  • de gezelligste collega’s uit Almere en Maastricht

Enthousiast? Wat nu?

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Nick Sneijder,  hij kan je direct meer vertellen over de functie.

Email: nick@spril.nl

Telefoonnummer: 06-3064 6074

 

Nick Sneijder

Pagina delen: