WFM Expert Eneco

Standplaats: Rotterdam 

Als WFM Expert binnen het WFM team wordt je verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, budget input en het gebruiken en tweaken van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp.

Eneco

Over Eneco

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Wat ga je doen?

Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Je draagt bij aan de data-driven mindset binnen Eneco. Je adviseert het management over de ontwikkeling van klantcontact, de kanaalmix en het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten. Je zoekt hiervoor veelvuldig de afstemming.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Gebruiken van Machine Learned voorspelmodellen in Python op basis van beschikbare grote hoeveelheden aan data (intern en extern)
  • Strategische jaarforecast, tactische kwartaalforecast en operationele weekforecast opstellen
  • Vertaling maken van forecast naar benodigde capaciteit en budget
  • Benodigde capaciteit afstemmen met onze partners (intern en extern)
  • Data-driven verbeterloop opzetten binnen en buiten WFM proces

Wat breng je mee?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan.

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring als WFM Expert of in een soortgelijke functie
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met Python, dit is een pre
  • Je bent ondernemend en initiatiefrijk
  • Je bent een teamplayer
  • Je hebt analytische en communicatieve vaardigheden

Wat biedt Eneco?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de €42.000,- en €60.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
  • Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

Dit is iets voor mij! Wat nu?

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Matthijs de Wit, hij kan je direct meer vertellen over de functie.

Email: matthijs.dewit@spril.nl
Telefoon: 0631044771.

Matthijs

Pagina delen: