Traffic Manager Achmea

Standplaats: Landelijk

De Traffic Manager bij Achmea verzorgt de operationele dagsturing binnen de afdeling Schadeservices voor alle particuliere claims van FBTO, Centraal Beheer en Interpolis. Dagsturing is één van de stappen van het workforce management proces. Als Traffic Manager rapporteer je aan de WFM Manager.

Achmea

Over de afdeling

De afdeling Schadeservices werkt voor de drie merken, FBTO, Centraal Beheer en Interpolis en werkt op drie locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. Medewerkers werken multi skill, multi merk en multi channel. Operations is verantwoordelijk voor het realiseren van de servicelevels (KPI´s) op inkomende contacten op diverse kanalen, reactietermijnen op agenderingen lopende claims en normen betreffende de bezettingsgraad in de operatie. Operations analyseert daarnaast de doorlooptijden, contacten per claim en kosten/ fte en vertaalt dit in acties.

Wat ga je doen?

Het takenpakket van de Traffic Manager bestaat uit het volgende:

  • Verantwoordelijk voor de operationele performance van Schadeservices; sturen op de inkomende contacten, werkvoorraden en inzet van medewerkers.
  • Realiseren van de gedefinieerde KPI’s op workload- en klantperformance.
  • Zorgt voor een effectieve inzet van de personele bezetting.
  • Analyseren en adviseren van de lijn gericht op productiviteitverbetering.
  • Analyseert, rapporteert en adviseert over performances.
  • Beheertaken zoals beheer calamiteitenplan, inrichting telefonie, beheer Genesys, huisregels en het verbeteren van de processen gericht op besturen van de operatie.

De Traffic Managers werken in een rooster. Met de sturende diensten worden de bedrijfstijdvensters volledig afgedekt. Voor de Traffic Manager is dat van maandag tot en met vrijdag van 7.30 uur tot 21.15 uur en op zaterdagen van 8.45 uur tot 17.00 uur. Beschikbaar op vrijdag is een pre.

Wat neem je mee?

  • Afgeronde HBO of Academische opleiding; bij voorkeur logistiek – bedrijfskunde – operations research .
  • Autonoom
  • Mensgericht én handelingsgericht zijn een vereiste; je bent enthousiast, sensitief, motiveert tot actie en spreekt waar nodig mensen aan op houding en gedrag. Voorbeeldgedrag is je niet vreemd.
  • Stresbestendig, stevig en in staat om op een hoog energieniveau te kunnen werken.
  • Analytisch
  • Relevante ervaring met werkvoorraadsturing is een pré
  • Sterke resultaat- en klantgerichtheid.

Wat biedt Achmea

Een afwisselende baan voor 34 uur per week op de leukste afdeling van Achmea. Je werkt thuis of op één van de volgende locaties; Apeldoorn, Leeuwarden of Tilburg. De werktijden zijn flexibel, er wordt gewerkt in de avonden en het weekend.

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Dirk Hoeijmans,  hij kan je direct meer vertellen over de functie.

Email: dirk.hoeijmans@spril.nl
Telefoonnummer: 0613152897

Pagina delen: