Senior WFM Specialist ICS

Standplaats: Diemen

International Card Services is op zoek naar een Senior WFM Specialist.

ICS is marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS verzorgt al ruim 30 jaar de uitgifte, promotie, administratie en transactieverwerking van creditcards van Visa en Mastercard. Daarnaast faciliteren zij een groot aantal co-branded creditcardprogramma’s. Deze Cards bieden de klant hetzelfde gebruiksgemak als de andere creditcards van ICS. Met een dergelijke Card profiteert de klant van speciale aanbiedingen en/of kortingen. ICS heeft onder andere een samenwerkingsprogramma met de ABN AMRO, ANWB en de Bijenkorf. ICS is op diverse vlakken een verandering aan het inzetten en hier hoort het opnieuw inrichten en kijken naar je WFM processen ook bij. De eerste grote stappen zijn gezet, alleen zijn er nog genoeg stappen te zetten. Wanneer je bij ICS komt te werken heb je dus nog de ruimte om jouw kennis en ervaring om te zetten in het verder verbeteren van de WFM processen. Naast de nieuwe inrichting is er ook een nieuw WFM systeem geïmplementeerd, Verint is de nieuwe tooling geworden. Deze twee zaken zorgen er voor dat je echt mee kunt gaan bouwen aan het nieuwe gezicht van ICS.

Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving? Lees dan snel verder

 

 

 

 

Over ICS

ICS heeft de ambitie om de veiligste betaaldienstverlener van Nederland te zijn. Al 30 jaar zijn we dé creditcardspecialist en marktleider in het uitgeven van VISA en Mastercards. Om onze ambitie waar te maken vernieuwen we ICS in de periode 2019-2022 ingrijpend.

Stap voor stap verandert ons bedrijf. Onze technologie, de hard- en software waarmee we dagelijks werken, het pand waarin we dat doen, onze processen, de manier waarop we klanten helpen, de skills die we in huis hebben.

Alles wat we moeten vernieuwen om de toekomst nog beter tegemoet te treden pakken we aan. Zo blijven we de meest veilige en betrouwbare betaaldienstverlener.

 

Wat ga je doen?

Je bent eindverantwoordelijk voor de gehele WFM-cyclus. De focus ligt op Forecasting, capaciteitsmanagement en roostering. Ook is het verder professionaliseren van WFM belangrijk en heb je een adviesrol op zowel operationeel als tactisch niveau. Je werkt samen met een Junior WFM Specliast die de focus op Traffic heeft. Uiteraard zal je elkaars werkzaamheden opvangen bij afwezigheid.

Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Je hebt de ambitie en een plan om het WFM naar een hoger niveau te brengen;
  • Je vertaalt de ICS strategie naar een WFM strategie en voert deze uit
  • Je bent verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van de afdeling (zorgt voor een accurate Forecast)
  • Je beheert het capaciteitsplan en geeft advies over de benodigde uren en poulecapaciteit
  • Je levert zelfstandig kwalitatieve roosters op
  • Je stuurt functioneel de junior WFM Specialist aan

Wat neem je mee?

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Daarnaast zijn communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht belangrijk omdat je in deze functie ook veel met stakeholdermanagement te maken hebt. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen.

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op gebied van WFM
  • Ervaring met capaciteitsplanningen en roostering
  • Ervaring met Verint is een pré.

Wat biedt ICS?

  • Een bruto jaarsalaris tussen €38.528,- en € 58.842,-  afhankelijk van relevante werkervaring obv. 36 uur (ICS schaal 7);
  • Het bruto jaarsalaris is inclusief Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand;
  • Het Benefit Budget (9%), vakantietoeslag en 13e maand kunnen zowel maandelijks als jaarlijks worden uitgekeerd;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De vrijheid en flexibiliteit om het beste uit jezelf en je werkdag te halen;
  • Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden;
  • Bij indiensttreding krijg je een laptop en een telefoon;
  • Onze pensioenregeling is aangesloten bij het ABN AMRO Pensioenfonds.

Enthousiast?

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Nick Sneijder,  hij kan je direct meer vertellen over de functie.

Email: nick@spril.nl

Telefoonnummer: 06-3064 6074

 

Nick Sneijder

Pagina delen: