Medior WFM Specialist KCD

Standplaats: Zoetermeer

Ben jij een ervaren trafficer die op zoek is naar een nieuwe omgeving waar samenwerken en leren van elkaar centraal staan? Dan zoeken wij jou! Wij zijn per direct op zoek naar een Medior WFM specialist die bij ons aan de slag kan als trafficer. (32-40 uur)

 

KCD

Waar kom je te werken?

Als trafficer op onze WFM afdeling ben jij medeverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de operatie en de urenlevering aan onze opdrachtgevers. We zoeken iemand met goede vakinhoudelijke kennis en een dienstverlenende houding. Proactiviteit en goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk in deze rol, net als accuratesse. Ervaring met Excel en WFM-systemen is een must, waarbij ervaring met Genesys een pré is.

Ons team werkt deels thuis, deels op kantoor. Het huidige team bestaat uit 9 man. Dit is een mix van echte junioren tot zeer ervaren WFM-ers. We zijn erg gericht op samenwerken en samen de beste resultaten halen. De wil om te leren en bewust bezig te zijn met ontwikkelen vinden we dan ook belangrijk. KCD is een informele, maar professionele organisatie.

Wat ga je doen?

  • Samen met het team zorg je voor een optimale operationele en financiële performance;
  • Je signaleert knelpunten tijdig en bespreekt ze met de juiste personen;
  • Je doet voorstellen voor verbetering van processen en systeeminrichting en implementeert oplossingen;
  • Je bent een betrouwbare teamspeler;
  • Je hebt een coachende rol binnen het team;
  • Je vertegenwoordigt onze organisatie in de operationele overleggen met de WFM-collega’s van de opdrachtgevers.

Wat heeft KCD jou te bieden?

Naast een professioneel en collegiaal team bieden we jou

  • Een salarisrange van € 2900,- – €4000 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een werkweek van minimaal 32 uur;
  • Collectiviteitskorting op verzekeringen;
  • Een goede pensioensregeling;
  • 26 vakantiedagen;
  • De mogelijkheid om cursussen te volgen voor professionele ontwikkeling;
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.

Wie ben jij?

  • Minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (in een callcenter);
  • Kennis en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen en WFM is vereist;
  • Je hebt cijfermatig inzicht, bent analytisch en werkt nauwkeurig;
  • Je beschikt over communicatieve en coachende vaardigheden, toont je eigenaarschap en je bent zeer gedreven om de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te behalen.

Het bedrijf

Klant Contact Diensten (KCD) ondersteunt opdrachtgevers in goed, snel en duidelijk klantcontact. Van advies tot het op grote schaal opvangen van telefoonverkeer. Een flexibele schil voor onze opdrachtgevers. Als zelfstandig onderdeel van Achmea werken we voor diverse Achmea-labels.

Wij doen meer dan het beantwoorden van klantvragen, we zetten net een extra stap. Door oprechte interesse te tonen en ons te verplaatsen in de ander. Door verrassende én flexibele oplossingen te bieden. Wij denken mee en spelen in op veranderende behoeftes en omstandigheden. We hebben een scherp oog voor verbeteringen in klantcontact. Hierdoor ervaren we plezier in werken en leren. Dit maakt dat we ons ontwikkelen, we onze prestaties verbeteren en zorgen voor een positieve werksfeer. Medewerkers, opdrachtgevers en klanten voelen zich dan ook thuis bij KCD.

Interesse? Wat nu!

Wil je meer weten over deze functie of wil je een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Matthijs de Wit. Hij kan jou direct meer vertellen!

Matthijs
Email: matthijs.dewit@spril.nl
Telefoon: 0631044771

Matthijs

Pagina delen: