Medior Planner Klant Contact Diensten

Standplaats: Almere of Zoetermeer

Namens Klantcontact diensten zoeken wij een Medior Planner. Klantcontact diensten is de vernieuwde naam van Klantcontact services. Als Medior Planner ga jij bij KCD zorgdragen voor meest optimale roosterproces voor onder andere Interpolis en Zilverenkruis. Het WFM team is werkzaam op de locaties Zoetermeer en Almere.

Over Klant Contact Diensten

Klant Contact Services is in 2001 ontstaan uit een jarenlange samenwerking tussen de Achmea-merken Centraal Beheer Achmea, FBTO, Zilveren Kruis Achmea en een facilitair contactcenter. De organisatie richt zich op klantcontact en raakt op deze manier steeds meer vervlochten met Achmea.

Op 1 januari 2006 wordt Klant Contact Services dan ook een 100% dochterorganisatie van Achmea met als doel het klantcontact van de Achmea-merken aan te gaan en te onderhouden. En met succes. De organisatie wint met haar werk voor Achmea namelijk tweemaal de prestigieuze Nationale Contact Center Award, zowel brons als goud.

Nu

Jaarlijks verzorgen wij naast structureel klantcontact via telefonie, e-mail, chat en WhatsApp ook op projectmatige basis klantcontact voor onze opdrachtgevers. Dit doen wij op een van onze eigen locaties of op de locatie van de opdrachtgever. Het betreft zowel inbound- als outbound klantcontact.

 

Wat ga je doen?

Als medior planner ben je verantwoordelijk voor het goed verlopen van de planningscyclus. Dit houdt onder andere het volgende in:
• Samen met het team zorg je voor het tijdig opleveren van goede roosters, zodat we tot een optimale operationele en financiële performance kunnen komen
• Je signaleert knelpunten tijdig en bespreekt ze met de juiste personen
• Je doet voorstellen voor verbetering van processen en systeeminrichting en implementeert oplossingen
• Je bent een betrouwbare teamspeler
• Je werkt op een coachende manier samen met je planningscollega’s
• Je vertegenwoordigt onze organisatie in de operationele overleggen met de WFM-collega’s van de opdrachtgevers

Wat neem je mee?

Voor deze functie zijn we op zoek naar een planner die zijn sporen in ons vakgebied inmiddels heeft verdiend.

  • Je beschikt over een goede vakinhoudelijke kennis
  • Je beschikt over een dienstverlenende mindset
  • Je werkt secuur en bent in staat om het overzicht te bewaken
  • Ervaring met een van de grote WFM pakketten is een must
  • Je hebt ervaring met het werken in Excel
  • Ervaring met Genesys WFM is een pré

Wat biedt KCD?

  • Een marktconform salaris
  • Interne trainingen
  • Een informele werksfeer waar het familiegevoel aanwezig is
  • de mogelijkheid tot thuiswerken

Wil je meer weten over deze functie en een persoonlijk gesprek? Neem dan contact op met Nick Sneijder,  hij kan je direct meer vertellen over de functie.

Email: nick@spril.nl

Telefoonnummer: 06-3064 6074

 

Nick Sneijder

Pagina delen: