Werken bij Spril

Spril behoort tot de top 10 best Workplaces in Nederland

before blue

Vacatures

Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.


Workforce Management (WFM) Vacature

40 uur HBO minimaal 3 jaar ervaring

Standplaats: Arnhem

Coördinator WFMVitens

Als coördinator WFM heb je een uitdagende en afwisselende baan. Naast de inhoudelijke (langere) termijn zaken, krijg je als coördinator in de dag-dagelijkse WFM-cyclus verschillende brandjes om te blussen. Je weet hier goed tussen te schakelen, waardoor je ervoor zorgt dat de WFM-cyclus van dag tot dag loopt en we tegelijk iedere dag een beetje beter worden.

Vitens is met ruim 5,6 miljoen klanten het grootste drinkwaterbedrijf van Nederland. Een derde van Nederland vertrouwt dus dag en nacht op ons. Omdat klanten niet voor ons kunnen kiezen, kiezen wij voor onze klanten en werken we hard aan een optimale dienstverlening. We zorgen voor 24/7 schoon en betrouwbaar drinkwater tegen de zo laagst mogelijke prijs. Daarnaast zoeken we nadrukkelijk de verbinding met de samenleving. We werken aan de bewustwording rondom kraanwater, zorgen dat het ook buitenshuis beter beschikbaar wordt en helpen mensen in landen waar veilig en schoon drinkwater niet zo vanzelfsprekend is.

 

Vacature delen:

Workforce Management (WFM) Vacature

40 uur HBO minimaal 2 jaar ervaring

Standplaats: Amsterdam

Workforce Planner

Wil jij werken voor merken als KLM en Airfrance? Voor onze opdrachtgever Cygnific is Spril op zoek naar een Workforce Planner.

Purpose of the job
A workforce planner executes the planning for one or more operational processes (e.g. Business to Consumer, Business to Trade, Business to Groups, Flying Blue, Social Media and Customized Services and Care) and coordinates and safeguards the staff planning process in such a way that operational departments will best meet their targets within the areas of service-level, productivity, agent-satisfaction and flexibility.

  • Solid knowledge of and experience in the dynamics of a service centre environment;
  • Higher professional education level (Bachelor level) or working experience on this level;
  • Insight into planning – and operational processes;
  • Knowledge of tools and systems within a call centre environment;
  • Preferable good proficiency with Verint WFO;
  • Good knowledge of the English language;
  • The ambition and energy to quickly adjust to a new environment and master new skills.
Vacature delen:

Workforce Management (WFM) Vacature

40 uur MBO werk en denk niveau minimaal 1 jaar ervaring

Standplaats: Hoofddorp

Traffic specialist

In het algemeen ben je samen met je collega trafficer verantwoordelijk voor een adequate intraday dagsturing. Op dit moment telt ons contactcenter ongeveer 85 seats en zijn onze openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 07:30u en 21:00u, en op zaterdag van 08:30u tot 17:00u.

Je focust op het optimaliseren van de verhouding tussen de kwaliteit van de dienstverlening en de in te zetten arbeidsuren. Je bent bezig met het actief monitoren van de hoeveelheid inbound telefonie en email en alloceert de beschikbare personeelscapaciteit en het werkaanbod over de verschillende werkstromen. Je signaleert en stuurt bij om zodoende de afgesproken KPI’s te waarborgen. Je werkt nauw samen met planning, forecasting, reporting en de teamleaders van het Customer Care Center. Je rapporteert aan de Customer Support Manager WFM & Quality.

Vacature delen:

Workforce Management (WFM) Vacature

40 uur MBO 4, HBO of WO minimaal 3 jaar ervaring

Standplaats: Landelijk

WFM Consultant Klantcontact

We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van WFM. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal “harde” criteria.

  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring als planner, trafficer of forecaster in een klantcontactomgeving
  • kennis van en ervaring met een van de navolgende plan systemen: Totalview, Verint, Invision, GenesysWFM, AspectWFM, Injixo, Monet, TeleOpti, Harmony, Monaco, SP-expert, Intus, Nedap of Ayton.
  • een diploma van een relevante MBO4/HBO of WO opleiding
  • Rijbewijs B
Vacature delen:

Personeelsplanner Vacature

40 uur MBO 4, HBO of WO minimaal 4 jaar ervaring

Standplaats: Landelijk

Medior Interim Personeelsplanner in de Zorg

We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning in de Zorg. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.

  • Minimaal 4 jaar ervaring heeft in de zorgplanning (ziekenhuis, intramuraal, extramuraal)
  • Minimaal een MBO 4 niveau op zak heeft
  • Denkt op HBO niveau
  • Ervaring heeft met minimaal 2 planpakketten
  • Andere pakketten die je nog niet kent in no time eigen maakt
  • Een mensen mens is en zich vlot aanpast op wisselende opdrachtgevers, na korte tijd weten ze niet meer dat je interimmer bent.
  • Bereid is om extra kilometers te maken
  • Zelfsturend kan werken.
  • Rijbewijs B heeft
Vacature delen:

Personeelsplanner Vacature

40 uur MBO 4, HBO of WO minimaal 4 jaar ervaring

Standplaats: landelijk

Consultant Personeelsplanning

We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.

Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
Rijbewijs B heeft.

 

Vacature delen:

Workforce Management (WFM) Vacature

40 uur HBO minimaal 5 jaar ervaring

Standplaats: Zoetermeer

WFM Specialist

Per direct zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven WFM specialist voor de WFM afdeling van KCS.

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar ervaring en kennis van planning en traffic werkzaamheden.
  • Kennis en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen en WFM is vereist.
  • Je hebt cijfermatig inzicht, je bent analytisch en werkt nauwkeurig
  • Je beschikt over goede communicatieve en coachende vaardigheden en je bent zeer gedreven om kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te behalen.
Vacature delen:

Proces Expert

40 uur HBO werk

Standplaats: Rotterdam

Proces Expert – Customer Care

Verander jij met ons mee?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en –management.

Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten in hoog tempo. De digitale consument wil snel, naadloos en relevant contact. Daarom hebben recent ons Contact Center opnieuw rondom onze klant georganiseerd, zodat we optimaal kunnen inspelen op deze steeds veranderende wensen.

Vacature delen:

Laat je CV achter! Druk op de knop hiernaast >>

Opleiding

In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!

Post HBO Workforce Management

De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.

Traineeship Workforce Management

Ons traineeship leidt WFM-specialisten en consultants op: Onze consultants werken als interim bij bedrijven in verschillende sectoren. Het traineeship is intensief, verrijkend en focust zich naast de vakinhoudelijke thema’s op het ontwikkelen van jouw competenties.

Bij Spril ben je vanaf dag één verantwoordelijk voor jouw eigen succes met de bijbehorende doelstellingen. Het Spril Traineeship biedt je een ambitieus carrière pad met uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei in een jong en ambitieus team.

Wat wij bieden:

Een jaarcontract;
Een concurrerend startsalaris;
Een auto;
Een toffe stageplek.

 

Workforce Management Trainingen

Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.

Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.

before mint

Over ons

Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.

Voordelen van Spril

  • Leuke opdrachten
  • Leuke sfeer
  • Ongedwongen
  • Opleidingsmogelijkheden (een post-HBO opleiding!)

Onze medewerkers aan het woord

Nancy Bruggeman

Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..

Nancy Bruggeman
Nancy Bruggeman WFM Consultant
Remko Stroop
Hoe kwam je in aanraking met Workforce Management? - Bij Webhelp Nederland (voorheen SNT). Nadat de openingstijden verruimd werden op de dienst ben ik samen met een collega begonnen met de avondsturing.
Remko Stroop
Remko Stroop WFM Consultant
Melvin Djodikromo
Wat vind je het leukst van Workforce Management? - Wat ik het leukste vind van WFM is dat er verschillende aspecten in het vakgebied zitten. Namelijk het menselijke aspect, technische aspect en het analytische aspect. Alle drie hebben veelal één doel, het optimaliseren van het klantcontact. Maar het mooie van dit allemaal is dat ze alle drie een andere manier hebben van aansturen / benaderen. Dit moet doorgrond worden om zo de verschillende aspecten zo vorm te geven dat ze elkaar versterken waardoor de klant optimaal kan worden bediend.
Melvin Djodikromo
Melvin Djodikromo WFM Consultant
Marjolein Palm

Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management? – Ik vind het belangrijk mezelf te blijven ontwikkelen. Er is voor mij nog zoveel te ontdekken binnen WFM land!

Marjolein Palm
Marjolein Palm WFM Consultant
Martijn de Vreeze

Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.

Martijn de Vreeze
Martijn de Vreeze WFM Consultant

Contactgegevens

Spril Hoge Traan 22c 9351VV Leek
Volg ons via: