Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Amsterdam (Servicekantoor)
Ben jij een Workforce Management talent dat het leuk vind om de Bijenkorf te versterken. Vind je het leuk om vanuit jouw vak-ervaring een bijdrage te leveren aan Premium Service door de Bijenkorf? Kom dan ons nieuw op te zetten Traffic team versterken.
Standplaats: Amsterdam (Servicekantoor)
Heb jij een passie voor workforce management en forecasting? Ben je een ‘natural born leader’ en voel jij de drive om WFM bij Bijenkorf optimaal in te gaan richten? Lees dan verder want dan zoeken wij jou!
Standplaats: Amsterdam (Servicekantoor)
In de rol van forecast analist wfm ben jij verantwoordelijk voor het voorspellen van en adviseren over de benodigde personele bezetting binnen het klant contact center van de Bijenkorf. Je overziet het totale (landelijke) speelveld, bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op het klant contact center en weet deze door te vertalen naar een kwalitatief hoogstaande productie- en capaciteitsforecast.
Standplaats: Utrecht
Door jouw planningskwaliteiten, jouw resultaat- en kostengerichtheid zijn we in staat de klant de service te verlenen op het moment dat deze daar behoefte aan heeft en zijn ook de medewerkers tevreden over hun werkrooster. Je houdt goed overzicht en bent goed in het bedenken van oplossingen. Ben jij ons ontbrekende puzzelstuk?
Binnen deze organisatie is Engels de voertaal.
Location: Delft
Are you an experienced, data- driven and pragmatic Workforce Management Specialist? Are you looking for a place to combine your experience with an open-minded and dynamic work environment? A place where your input for improvement is highly is valued? At Exact, you can think and act proactively and see your good ideas come true. And where is your career heading? That’s up to you. The career opportunities are unprecedented. 1,850 enterprising colleagues have already paved the way. Are you on board?
Standplaats: Rotterdam
Als WFM Expert binnen Eneco wordt je onder andere verantwoordelijk voor capaciteitsmanagement, budget input en het gebruiken en tweaken van de Machine Learning voorspelmodellen van Customer Care. Met deze modellen voorspel je het aanbod van klantcontact op onze klantcontactkanalen; telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Je hebt daarin een belangrijke tactische en strategische rol binnen Customer Care. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Klinkt dit als iets voor jou? Bekijk dan gauw de hele vacature!
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: landelijk
Plannen is een vak! Spril biedt organisaties tijdelijke en vaste vakmensen op het gebied van personeelsplanning. Voor onze klanten zoeken we met regelmaat naar professionele personeelsplanners; operationele planners, tactische planners, capaciteitsplanners en consultants.
Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: Landelijk
Heb je ervaring in de wereld van Workforce Management en ben je een kei in puzzelen, afstemmen en organiseren? Voor de inzet bij verschillende van onze klanten zoeken wij professionele trafficers.
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden.
Standplaats: Landelijk
Spril biedt organisaties tijdelijke en vaste vakmensen op het gebied van personeelsplanning. Voor onze klanten zoeken we met regelmaat naar professionele personeelsplanners, maar ook naar applicatieconsultants/functioneel beheerders die de roostersoftware van binnen en van buiten kennen, want een goed werkend roostersysteem is voor organisaties van groot belang. Hiermee zorg je er immers voor dat de planners altijd en overal optimaal gebruik kunnen maken van alle functionaliteiten die het programma biedt om zodoende de beste roosters op te kunnen leveren. Ben jij ervaren, flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder!
Standplaats: Almere
We zoeken bij Spril, voor onze (drie-)koppige directie, een energieke en proactieve business controller die snel kan schakelen, zelfredzaam is en proactief ons kan voorzien van parate financiële management informatie, zodat we alle tijd vrij hebben om te ondernemen. Belangrijke competenties daarbij zijn, dat je meedenkend bent, maar ook kritisch en onafhankelijk. Je bent stressbestendig en kunt presenteren onder tijdsdruk. We zoeken een zelfstarter met een hands-on mentaliteit!
Standplaats: Landelijk
Jij kan het verschil maken voor de klanten van Spril. En hoe! We zoeken een WFM Consultant die zowel bij de klant op strategisch als tactisch niveau kan adviseren in complexe trajecten én iemand die graag coacht en traint. Benieuwd wat je allemaal mag doen? Lees dan gauw verder!
Standplaats: Almere
Onze organisatie is toe aan ondersteuning. Als officemanager bij Spril ben je een duizendpoot die het leuk vind om ons te ontlasten in allerhande ondersteunende werkzaamheden op kantoor.
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Je wilt een leuke slimme beginnende WFM’er binnenhalen die helpt om de WFM-afdeling te versterken en te vernieuwen? Dat komt goed uit, want wij hebben ze! Met ons innovatief en kwalitatief hoogwaardig Traineeship leiden wij de Workforce Management Trainee op tot junior WFM’er.
Spril heeft Farolaina handvatten gegeven om als allround WFM-er aan de slag te gaan. Door het Traineeship voelt Farolaina zich proactief en is ze zelfverzekerd om haar kennis over te brengen en te delen.
“Ik weet waarom ik dingen doe, wat de Forecast inhoudt, hoe ik er één maak en hoe ik deze vervolgens moet vertalen naar capaciteit. Ook heb ik geleerd hoe ik deze gegevens in Verint verwerk en hoe ik op de dag zelf waar nodig kan bijsturen.”
Lees meer over ons Traineeship bij Thomas Cook in deze case.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
