Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats Rotterdam
Voor onze klant Eneco zijn wij op zoek naar een Forecaster. Het WFM team houdt zich bezig met de volgende stappen in het WFM vakgebied; hoe passen we Artificial Intelligence toe wanneer we grotere hoeveelheden data gaan verwerken in combinatie met het voorspellen van aanbod?
Als Forecaster binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte maar vooral ook lange termijn voor de verschillende werkstromen. Je hebt daarin een belangrijke, strategische rol. Je adviseert de outsourcepartners van Eneco over de in te zetten capaciteit en samen met je collega’s analyseer je de verschillen tussen jouw forecast en de realisatie. Je adviseert het management over het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten.
Door de toenemende complexiteit zijn de huidige forecastmodellen in Excel niet meer toereikend en wil Eneco Data Science als middel gaan inzetten om de voorspelmodellen te gaan verbeteren en (deels) te gaan automatiseren.
Standplaats: Schiedam
Voor onze klant GOM Specialistische Reiniging in Schiedam zijn we op zoek naar een planner voor 39 uur. Als planner speel jij een belangrijke rol binnen de organisatie. Jij zorgt voor optimale roosters voor de glazenwassers, daarbij houd je rekening met o.a. verlof, trainingen etc. Verder richt jij je samen met je team op het zo goed mogelijk inrichten van de planningsprocessen. Denk aan het organiseren van de toegang bij een klant, het regelen van de juiste materialen en machines en het borgen dat dit alles administratief correct verwerkt is zodat een juiste facturatie mogelijk is. Dit doe je samen met jouw team; 4 coördinatoren die de glazenwassers aansturen, één hoofdplanner en 2 planners.
De standplaats is Schiedam, maar in overleg is het een mogelijkheid om 1 a 2 dagen elders in het land kantoor te houden (Amsterdam, Eindhoven, Zwolle). Het is mogelijk om minder dan 39 uur te werken. De verwachting is echter wel minimaal 4 dagen in de week aanwezig.
Standplaats Den Bosch
Voor onze klant in Den Bosch zoeken wij een roosteradviseur voor minimaal 24 en maximaal 36 uur in de week. Bij Van Neynsel werken ze volgens het principe: Participerend roosteren. Dat betekent dat medewerkers in een team zelf verantwoordelijk zijn voor het roosterproces. Dat gaat meestal goed, maar vraagt ook om een roosteradviseur die paraat staat voor vragen en ingewikkelde casussen, en die altijd het overzicht houdt. En daar kom jij om de hoek kijken. Jij zorgt dat de juiste mensen met de juiste kwalificaties ingezet worden op het juiste moment.
Standplaats: Amsterdam
Voor onze klant de Nutsgroep zijn wij op zoek naar een Capaciteitsmanager.
“Hoeveel klantadviseurs heeft de Nutsgroep op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten zij worden ingezet? Hoeveel medewerkers moeten er geworven worden om klantvragen rondom het nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?” Dit zijn voorbeelden van vragen die je bij de Nutsgroep kunt verwachten als capaciteitsmanager. Weet jij hoe je de Nutsgroep van de beste antwoorden kunt voorzien?
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
• Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
• Rijbewijs B heeft.
Standplaats: Den Haag
Ben jij analytisch, service gericht en communicatief sterk, dan ben jij mogelijk onze nieuwe collega. De Planner geeft samen met de medewerker Planning en Traffic invulling aan WFM.
WFM is een onderdeel binnen het Klantcontactcenter van het Juridisch Loket. De Planner, WFM-specialist, plant op basis van de voorspelde en actuele klantvraag een effectieve en efficiënte inzet van werknemers in het KCC en de vestigingen op de digitale en telefonische dienstverleningskanalen. Monitort de uitvoering en signaleert afwijkingen. Verzamelt en analyseert gegevens over de dienstverlening (van de digitale en telefonische dienstverleningskanalen) en rapporteert hierover aan manager KCC.
Standplaats Leek
Ben jij een CRM specialist en opzoek naar de volgende stap? Heb jij ervaring met email Marketing en of CRM in een commerciële omgeving? Dan ben jij misschien wel de perfecte match voor deze job! Wij zijn op zoek naar dé specialist die het verschil gaat maken binnen onze organisatie. Je krijgt hier de mogelijkheid om de blauwprint te leggen op het gebied van CRM en Email marketing. Daarnaast hebben we op kantoor genoeg droge humor en een potje FIFA of Beat Saber op z’n tijd, gaat er ook goed in. Klinkt jou dit als muziek in de oren? Gogo!
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Ons traineeship leidt WFM-specialisten en consultants op: Onze consultants werken als interim bij bedrijven in verschillende sectoren. Het traineeship is intensief, verrijkend en focust zich naast de vakinhoudelijke thema’s op het ontwikkelen van jouw competenties.
Bij Spril ben je vanaf dag één verantwoordelijk voor jouw eigen succes met de bijbehorende doelstellingen. Het Spril Traineeship biedt je een ambitieus carrière pad met uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei in een jong en ambitieus team.
Een jaarcontract;
Een concurrerend startsalaris;
Een auto;
Een toffe stageplek.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Wat vind je het leukst van Workforce Management? - Wat ik het leukste vind van WFM is dat er verschillende aspecten in het vakgebied zitten. Namelijk het menselijke aspect, technische aspect en het analytische aspect. Alle drie hebben veelal één doel, het optimaliseren van het klantcontact. Maar het mooie van dit allemaal is dat ze alle drie een andere manier hebben van aansturen / benaderen. Dit moet doorgrond worden om zo de verschillende aspecten zo vorm te geven dat ze elkaar versterken waardoor de klant optimaal kan worden bediend.
Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management? – Ik vind het belangrijk mezelf te blijven ontwikkelen. Er is voor mij nog zoveel te ontdekken binnen WFM land!
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
