Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Landelijk
Voor elke organisatie is de goede planning van personeel essentieel. Efficiënte roosters gepaard met kundig advies zijn goud waard. Dat weet jij als personeelsplanner natuurlijk. En hoe fijn is het om continu van toegevoegde waarde te zijn? Via Spril zet je je kwaliteiten in binnen verschillende organisaties. Uitdagend en afwisselend.
Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of dit jouw droombaan is!
Standplaats: Landelijk
De perfecte afstelling tussen klantbeleving, medewerkerstevredenheid en kosten. Dat is waar Work Force Management (WFM) over gaat. Spril helpt organisaties daarmee in heel Nederland, van klein tot groot en in verschillende branches. Daarom zoeken we continu WFM-consultants die niets liever doen dan organisaties terzijde staan om hun doelen te bereiken.
Ben jij flexibel en houd je van afwisseling? Lees dan snel verder en kijk wat we je te bieden hebben!
Standplaats: Landelijk
Een flinke puzzel kan het zijn; de bezetting van de klantenservice perfect afstemmen op het aanbod. Zodra een afwijking daarin een probleem dreigt te worden, grijpt de trafficer in. Zodat de puzzel weer past en de klanttevredenheid op peil blijft. Een prachtige klus voor elke kei in de wereld van Workforce Management. Ben jij dat? Dan zetten we je graag in bij verschillende van onze klanten. Kijk snel verder!
Standplaats: Landelijk
Organisaties helpen de beste personeelsroosters te maken. Dat is wat een applicatieconsultant van Spril doet. Die kent onze software van binnen en buiten en weet hoe onze opdrachtgevers de beste resultaten krijgen met behulp van de uitgebreide functionaliteiten in het programma. Voor elke organisatie is personeelsplanning van groot belang. Als applicatieconsultant zie je dat en adviseer je op welke manier de planning het best vormgegeven kan worden.
Ben jij ervaren en flexibel en houd je van een afwisselende baan met regelmatig wisselende werkplekken? Lees dan snel verder!
Standplaats: Landelijk
Balans is het toverwoord voor elke capaciteitsmanager. Bij onze klanten brengen we die kunst in de praktijk. Om ervoor te zorgen dat de klantenservice van onze opdrachtgevers altijd optimaal functioneren, vertrouwen capaciteitsmanagers op hun kennis en kunde. Wij zoeken regelmatig vakmensen voor tijdelijke en vaste opdrachten. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: Landelijk
Jij kan het verschil maken voor de klanten van Spril. En hoe! We zoeken een WFM Consultant die zowel bij de klant op strategisch als tactisch niveau kan adviseren in complexe trajecten én iemand die graag coacht en traint. Benieuwd wat je allemaal mag doen? Lees dan gauw verder!
Als Manager Capaciteit en Planning ben je hét aanspreekpunt binnen de organisatie en naar de diverse stakeholders. Je bent verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met het werkpakket en de beschikbare capaciteit 24/7 van de circa 1100 medewerkers. Kwaliteit van de dienstverlening en continue procesverbeteringen zijn een belangrijk onderdeel van het takenpakket.
We are looking for a Workforce Planner who will be able to coordinate and execute schedules that meets both agents’ and operations’ demand. Are you a communicative, service orientated, structured and quantitative thinker who is able to quickly adapt to operating the necessary programs and procedures to constructively support the Workforce Planning team? Keep on reading!
Standplaats: Den Haag
Wij zijn op zoek naar een Capaciteitsplanner extramuraal voor 32 uur per week. Je komt te werken voor verschillende thuiszorgteams. Je hebt uitdagende en variërende werkzaamheden, niet één dag is dezelfde. Je komt te werken in een enthousiast team bij een kleinschalige en laagdrempelige organisatie. Maar wat ga je nu echt doen?
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Je wilt een leuke slimme beginnende WFM’er binnenhalen die helpt om de WFM-afdeling te versterken en te vernieuwen? Dat komt goed uit, want wij hebben ze! Met ons innovatief en kwalitatief hoogwaardig Traineeship leiden wij de Workforce Management Trainee op tot junior WFM’er.
Spril heeft Farolaina handvatten gegeven om als allround WFM-er aan de slag te gaan. Door het Traineeship voelt Farolaina zich proactief en is ze zelfverzekerd om haar kennis over te brengen en te delen.
“Ik weet waarom ik dingen doe, wat de Forecast inhoudt, hoe ik er één maak en hoe ik deze vervolgens moet vertalen naar capaciteit. Ook heb ik geleerd hoe ik deze gegevens in Verint verwerk en hoe ik op de dag zelf waar nodig kan bijsturen.”
Lees meer over ons Traineeship bij Thomas Cook in deze case.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
