Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Rotterdam/Zoetermeer
Als Capacity Manager bij Webhelp geef je proactief advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van deze capaciteit van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over de periode x-52 tot x-2 op het gebied van capaciteitsmanagement. Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze Opdrachtgevers en Cliënt Directors. Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM keten door continu feedback op te halen van je WFM collega’s intern/extern én van de Klantteams waarvoor je werkt.
Betreft een functie van 28-32 uur per week
Standplaats: regio Utrecht
Namens onze klant Zorgspectrum zijn wij op zoek naar een Personeelsplanner die graag de spin in het web is. Naast het plannen van de afdelingen en het onderhouden van de roosters van je collega’s, onderhoud je ook contact met externe personeelsleveranciers en ben je de oren en ogen van de manager.
Met de kernwaarden “Samen, Betrokken en Professioneel” wil Zorgspectrum de verbinding met haar clienten, mantelzorgers, collega’s, vrijwilligers, samenwerkingspartners en samenleving. Met elkaar ondersteunen zij mensen om het heft in eigen hand te nemen voor een betekenisvol leven. Wil jij meer weten over de vacature? Lees dan verder
Standplaats: Maarsen
Voor onze klant BENU Direct zijn wij op zoek naar een allround workforce manager. BENU Direct biedt deskundig advies en levert de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan consumenten aan huis. Ons team van 140 gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars. Ben jij de allrounder die perfect past bij BENU Direct? Lees dan vooral verder!
BENU Direct maakt onderdeel uit van Brocacef Groep. Zij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken zij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef Groep.
Standplaats Den Bosch
Voor onze klant in Den Bosch zoeken wij een senior planner voor minimaal 24 en maximaal 36 uur in de week. Bij Van Neynsel werken ze volgens het principe: Participerend roosteren. Dat betekent dat medewerkers in een team zelf verantwoordelijk zijn voor het roosterproces. Dat gaat meestal goed, maar vraagt ook om iemand die paraat staat voor vragen en ingewikkelde casussen, en die altijd het overzicht houdt. En daar kom jij om de hoek kijken. Jij zorgt dat de juiste mensen met de juiste kwalificaties ingezet worden op het juiste moment.
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
• Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
• Rijbewijs B heeft.
Standplaats: Landelijk
Ben je op zoek naar een afwisselende baan, heb je ervaring in de wereld van Workforce Management en ben je een kei in puzzelen, afstemmen en organiseren? Voor de inzet bij verschillende van onze klanten zoeken wij professionele trafficers.
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden.
Standplaats Leek
Ben jij een CRM specialist en opzoek naar de volgende stap? Heb jij ervaring met email Marketing en of CRM in een commerciële omgeving? Dan ben jij misschien wel de perfecte match voor deze job! Wij zijn op zoek naar dé specialist die het verschil gaat maken binnen onze organisatie. Je krijgt hier de mogelijkheid om de blauwprint te leggen op het gebied van CRM en Email marketing. Daarnaast hebben we op kantoor genoeg droge humor en een potje FIFA of Beat Saber op z’n tijd, gaat er ook goed in. Klinkt jou dit als muziek in de oren? Gogo!
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Je wilt een leuke slimme beginnende WFM’er binnenhalen die helpt om de WFM-afdeling te versterken en te vernieuwen? Dat komt goed uit, want wij hebben ze! Met ons innovatief en kwalitatief hoogwaardig Traineeship leiden wij de Workforce Management Trainee op tot junior WFM’er.
Spril heeft Farolaina handvatten gegeven om als allround WFM-er aan de slag te gaan. Door het Traineeship voelt Farolaina zich proactief en is ze zelfverzekerd om haar kennis over te brengen en te delen.
“Ik weet waarom ik dingen doe, wat de Forecast inhoudt, hoe ik er één maak en hoe ik deze vervolgens moet vertalen naar capaciteit. Ook heb ik geleerd hoe ik deze gegevens in Verint verwerk en hoe ik op de dag zelf waar nodig kan bijsturen.”
Lees meer over ons Traineeship bij Thomas Cook in deze case.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
