Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Landelijk
Als Accountmanager binnen Spril, draag je de zorg voor een goede relatie met bestaande klanten en benut commerciële kansen binnen de bestaande portefeuille. Je kunt adequaat inspelen op vragen en buigt eventuele bezwaren om in nieuwe kansen. De focus ligt op reeds bestaande klanten. Maar ook op het binnen halen van nieuwe klanten via bijvoorbeeld onze marketingkanalen, heeft jouw interesse. Je enthousiasmeert ons met jouw tomeloze energie en drive!
Jouw focus ligt op alle branches behalve contact centers, daar hebben we onze andere accountmanager Ericana al voor. Jij weet dus wat er speelt in de markt van de Zorg, Overheid, Retail, Industrie en Beveiliging. Daarbij schroom je er niet voor om nieuwe branches te ontginnen.
Standplaats: Amersfoort
Als WFM Specialist houd je toezicht op een efficiënt verloop van de verschillende verkeersstromen binnen het Informatie & Adviescentrum (I&AC). Je zorgt voor een goede bezetting van de verschillende teams binnen het I&AC door het registreren en analyseren van de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters tezamen met het inplannen van verlof en opleidingen. Je bewaakt de dagelijkse operationele KPI’s, waaronder de wachttijden en zorgt voor de juiste capaciteit door de medewerkers continu op de juiste momenten en plaatsen in te zetten. Ten behoeve van het management maakt de WFM Specialist verschillende analyses en rapportages aan de hand van de gegevens uit het planningssysteem. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor managers en medewerkers I&AC met betrekking tot de roosters. Daarnaast draag je bij aan een continue verbetering van de productiviteit en efficiënte kanaalinzet van het I&AC.
Standplaats: Den Haag
Ben jij onze nieuwe duizendpoot en ben jij 36 – 40 uur beschikbaar?
Als Traffic Specialist heb je een hands-on-mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 250 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en optimale inzet van de resources. Tevens is de Traffic Specialist de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.
Standplaats: landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
• Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
• Rijbewijs B heeft.
Standplaats: Zoetermeer
Per direct zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven WFM specialist voor de WFM afdeling van KCS.
Als WFM specialist bij KCS heb je een coördinerende en uitvoerende rol binnen het WFM team. Je ondersteunt de manager WFM in de inhoudelijke begeleiding en coaching van de overige WFM’ers in het team. Daarnaast ben je samen met de capaciteitsmanager verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van de capaciteitsplanning en rapportages. Waar nodig ondersteun je in de dagelijkse werkzaamheden van planning en/of traffic (circa 50% van je tijd) en ben je samen met de capaciteitsmanager en manager WFM het aanspreekpunt voor de operatie en de opdrachtgever. Kortom een afwisselende en uitdagende functie!
Standplaats: Den Haag
Ben jij analytisch, service gericht en communicatief sterk, dan ben jij mogelijk onze nieuwe collega. De Planner geeft samen met de medewerker Planning en Traffic invulling aan WFM.
WFM is een onderdeel binnen het Klantcontactcenter van het Juridisch Loket. De Planner, WFM-specialist, plant op basis van de voorspelde en actuele klantvraag een effectieve en efficiënte inzet van werknemers in het KCC en de vestigingen op de digitale en telefonische dienstverleningskanalen. Monitort de uitvoering en signaleert afwijkingen. Verzamelt en analyseert gegevens over de dienstverlening (van de digitale en telefonische dienstverleningskanalen) en rapporteert hierover aan manager KCC.
Standplaats: Arnhem
Plannen en organiseren behoren tot je tweede natuur. Je denkt in kansen en weet deze om te zetten naar praktische en doelgerichte oplossingen.De ins en outs van Work Force Management in een klantgerichte organisatie zijn jou meer dan bekend. Je hebt oog voor de kwaliteiten van je collega’s en weet deze optimaal in te zetten. Je hebt een sterk analytisch vermogen en oog voor zowel de details als het grotere geheel. Je bent kritisch, organisatiebewust en zelfsturend.
Standplaats: Landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning in de Zorg. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
Standplaats: Amsterdam
Als Forecaster binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte maar vooral ook lange termijn voor de verschillende werkstromen. Je hebt daarin een belangrijke, strategische rol. Je adviseert de planners over de in te zetten capaciteit en samen met de Trafficer analyseer je de verschillen tussen jouw forecast en de realisatie. Je adviseert het management over het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of wensen.
Laat je CV achter! Druk op de knop hiernaast >>
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Ons traineeship leidt WFM-specialisten en consultants op: Onze consultants werken als interim bij bedrijven in verschillende sectoren. Het traineeship is intensief, verrijkend en focust zich naast de vakinhoudelijke thema’s op het ontwikkelen van jouw competenties.
Bij Spril ben je vanaf dag één verantwoordelijk voor jouw eigen succes met de bijbehorende doelstellingen. Het Spril Traineeship biedt je een ambitieus carrière pad met uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei in een jong en ambitieus team.
Een jaarcontract;
Een concurrerend startsalaris;
Een auto;
Een toffe stageplek.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Wat vind je het leukst van Workforce Management? - Wat ik het leukste vind van WFM is dat er verschillende aspecten in het vakgebied zitten. Namelijk het menselijke aspect, technische aspect en het analytische aspect. Alle drie hebben veelal één doel, het optimaliseren van het klantcontact. Maar het mooie van dit allemaal is dat ze alle drie een andere manier hebben van aansturen / benaderen. Dit moet doorgrond worden om zo de verschillende aspecten zo vorm te geven dat ze elkaar versterken waardoor de klant optimaal kan worden bediend.
Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management? – Ik vind het belangrijk mezelf te blijven ontwikkelen. Er is voor mij nog zoveel te ontdekken binnen WFM land!
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
