Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Amersfoort
Namens onze klant Vereniging Eigen Huis zijn wij op zoek naar een WFM Specialist voor 32-40 uur per week. Jaarlijks verwerkt het klant contact center ruim 400.000 klantcontacten via telefoon, e-mail, chat en social media. Hoe zorg je er voor dat je tussen al deze kanalen de juiste balans houdt? Dat weet jij natuurlijk als geen ander.
Vereniging Eigen Huis is een onafhankelijke vereniging met ruim 790.000 leden. Al deze leden willen zij ondersteunen bij diverse vraagstukken rondom onder andere (ver)kopen en/of verduurzamen van woningen.
Zie jij het als een uitdaging om Vereniging Eigen Huis te voorzien van het beste WFM advies? Lees dan verder, wie weet ben jij de nieuwe collega waar zij naar op zoek zijn.
Standplaats: Diemen
International Card Services is op zoek naar een Senior WFM Specialist.
ICS is marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. ICS verzorgt al ruim 30 jaar de uitgifte, promotie, administratie en transactieverwerking van creditcards van Visa en Mastercard. Daarnaast faciliteren zij een groot aantal co-branded creditcardprogramma’s. Deze Cards bieden de klant hetzelfde gebruiksgemak als de andere creditcards van ICS. Met een dergelijke Card profiteert de klant van speciale aanbiedingen en/of kortingen. ICS heeft onder andere een samenwerkingsprogramma met de ABN AMRO, ANWB en de Bijenkorf. ICS is op diverse vlakken een verandering aan het inzetten en hier hoort het opnieuw inrichten en kijken naar je WFM processen ook bij. De eerste grote stappen zijn gezet, alleen zijn er nog genoeg stappen te zetten. Wanneer je bij ICS komt te werken heb je dus nog de ruimte om jouw kennis en ervaring om te zetten in het verder verbeteren van de WFM processen. Naast de nieuwe inrichting is er ook een nieuw WFM systeem geïmplementeerd, Verint is de nieuwe tooling geworden. Deze twee zaken zorgen er voor dat je echt mee kunt gaan bouwen aan het nieuwe gezicht van ICS.
Ben je die sterke teamplayer met een agile mindset en in staat om ideeën en kansen om te zetten in een zichtbaar resultaat? Werk je graag samen en vind je het leuk om te werken in een dynamisch sterk veranderende omgeving? Lees dan snel verder
Standplaats: Almere of Zoetermeer
Namens Klantcontact diensten zoeken wij een Medior Planner. Klantcontact diensten is de vernieuwde naam van Klantcontact services. Als Medior Planner ga jij bij KCD zorgdragen voor meest optimale roosterproces voor onder andere Interpolis en Zilverenkruis. Het WFM team is werkzaam op de locaties Zoetermeer en Almere.
Standplaats: Almere – Maastricht
Namens Conduent hebben wij deze gave starters functie beschikbaar. Bij Conduent kom je terecht bij een innovatieve werkgever die je een dynamische werkomgeving bied, waarin ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei belangrijke pijlers zijn. Conduent heeft zijn WFM RTA verdeeld binnen Client Teams. Deze functie zal zich aansluiten bij het Client Team VodafoneZiggo.
Als WFM RTA speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforcemanagement system staan. Draai jij je hand niet meer om, voor het monitoren van de klantstromen en tussen het schakelen van de cijfers naar de mens? Lees dan verder
Standplaats: Rotterdam
Duizenden ouderen vertrouwen iedere dag op de zorg van Laurens. Zij bieden thuiszorg, revalidatiezorg, verpleeghuiszorg en zorg in de laatste levensfase. Zij zijn gestart met het centraal inrichten van de planningsactiviteiten en zoeken een ervaren Capaciteitsplanner om het team te versterken. Ben jij de Capaciteitsplanner met een bak aan ervaring en weet je als geen ander om de balans te vinden in efficiënte en kosten als het gaat om plannen in de zorg? Een lange termijn planning neerzetten zie jij als een puzzel waar je graag je tanden inzet? Lees dan vooral verder!
Standplaats: Landelijk – Work From Home
Als Capacity Manager bij Webhelp geef je proactief advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van deze capaciteit van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over de periode x-52 tot x-2 op het gebied van capaciteitsmanagement. Je schakelt veelvuldig met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze Opdrachtgevers en Cliënt Directors. Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM keten door continu feedback op te halen van je WFM collega’s intern/extern én van de Klantteams waarvoor je werkt.
Standplaats: landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
• Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
• Rijbewijs B heeft.
Standplaats: Landelijk
Ben je op zoek naar een afwisselende baan, heb je ervaring in de wereld van Workforce Management en ben je een kei in puzzelen, afstemmen en organiseren? Voor de inzet bij verschillende van onze klanten zoeken wij professionele trafficers.
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden.
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Waarom zijn Apple, Coca Cola, Google maar ook Coolblue zo succesvol? Ze weten wat hun klanten willen en nodig hebben. Wij zoeken een stagiaire die een HBO studie in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde of Sales/Marketing studeert en zijn theorie kent en van uitdagingen houd. Wij helpen je met de juiste tools en jij kan je opgedane kennis in de praktijk inzetten! Zijn jouw skills en onze producten en diensten de ideale combinatie? Lees dan verder
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Je wilt een leuke slimme beginnende WFM’er binnenhalen die helpt om de WFM-afdeling te versterken en te vernieuwen? Dat komt goed uit, want wij hebben ze! Met ons innovatief en kwalitatief hoogwaardig Traineeship leiden wij de Workforce Management Trainee op tot junior WFM’er.
Spril heeft Farolaina handvatten gegeven om als allround WFM-er aan de slag te gaan. Door het Traineeship voelt Farolaina zich proactief en is ze zelfverzekerd om haar kennis over te brengen en te delen.
“Ik weet waarom ik dingen doe, wat de Forecast inhoudt, hoe ik er één maak en hoe ik deze vervolgens moet vertalen naar capaciteit. Ook heb ik geleerd hoe ik deze gegevens in Verint verwerk en hoe ik op de dag zelf waar nodig kan bijsturen.”
Lees meer over ons Traineeship bij Thomas Cook in deze case.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
