Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats: Rotterdam
Als traffic medewerker WFM heb je een pro-actieve instelling en hou je je dagelijks bezig met alle indicatoren die de KPI’s beïnvloeden. Daarnaast begrijp je hoe een forecast en capaciteitsplan is opgebouwd en kan hier inhoudelijk over in dialoog gaan. Ben jij in staat managers en collega WFM’ers te adviseren over een betere inzet van capaciteit? En wil jij bijdragen aan de groene missie van Greenchoice? Lees dan snel de gehele vacature!
Standplaats: Rotterdam
Als WFM specialist heb je een allround-functie en ben je dagelijks bezig met forecasting/ capaciteitsmanagement of roosteractiviteiten. Rapporteren en analyseren is jou heel vertrouwd. Vanuit zowel klant- als bedrijfsvoeringperspectief ondersteun en initieer je pro actief analyses om te komen tot nieuwe klantinzichten. Wil jij bijdragen aan de groene missie van Greenchoice? En ben jij een persoon die graag alles op het gebied van service in goede banen leidt? Dan is dit de plek voor jou!
Standplaats: Landelijk
Als Traffic Manager bij Achmea verzorg je de operationele dagsturing binnen de afdeling Schadeservices voor alle particuliere claims van FBTO, Centraal Beheer en Interpolis. Dagsturing is één van de stappen van het workforce management proces. Als Traffic Manager rapporteer je aan de WFM Manager. Past deze rol bij jou? Lees dan snel verder!
Standplaats: Den Haag
Zorg jij dat de afstemming tussen de forecasters, planners, roostermakers en de dagelijkse operatie goed verloopt? Wellicht is werken bij de ANWB iets voor jou! Het Leden Service Center is op zoek naar een Specialist Traffic. Dagelijks zorgen jullie met elkaar dat de dienstverlening soepel verloopt en zijn jullie in staat om piekmomenten op het LSC op te vangen. Daarnaast ben je altijd bezig om de dienstverlening te verbeteren. Past deze rol perfect bij je? Lees dan zeker verder.
Standplaats: Landelijk
Heb je ervaring in de wereld van Workforce Management en ben je een kei in puzzelen, afstemmen en organiseren? Voor de inzet bij verschillende van onze klanten zoeken wij professionele trafficers.
Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in de operatie op elkaar worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te minimaliseren. Traffic grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden.
Standplaats: Landelijk
Spril biedt organisaties tijdelijke en vaste vakmensen op het gebied van personeelsplanning. Voor onze klanten zoeken we met regelmaat naar professionele personeelsplanners, maar ook naar applicatieconsultants/functioneel beheerders die de roostersoftware van binnen en van buiten kennen, want een goed werkend roostersysteem is voor organisaties van groot belang. Hiermee zorg je er immers voor dat de planners altijd en overal optimaal gebruik kunnen maken van alle functionaliteiten die het programma biedt om zodoende de beste roosters op te kunnen leveren. Ben jij ervaren, flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder!
Standplaats: Landelijk
Jij kan het verschil maken voor de klanten van Spril. En hoe! We zoeken een WFM Consultant die zowel bij de klant op strategisch als tactisch niveau kan adviseren in complexe trajecten én iemand die graag coacht en traint. Benieuwd wat je allemaal mag doen? Lees dan gauw verder!
Standplaats: Almere
Ben jij op zoek naar een rol waarbij je dagelijks contact heb met klanten, het leuk vindt om relaties bij deze klanten op te bouwen en te beheren, bij een snelgroeiend bedrijf te werken waarin je je kan ontwikkelen én elke dag met heel veel plezier naar je werk gaat? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven!
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: Landelijk
Als Database Markteer ben jij dé onmisbare schakel in onze data gedreven organisatie. Jouw doelgerichte campagnes geven onze klanten een persoonlijke en prettige ervaring dankzij de direct interactie. Jouw spot-on klantdata-analyses maken onze online marketinginzet zo een stuk effectiever. Samen met jouw collega’s uit het marketing team, denk en spar je mee over de communicatie met als doel het verhogen van onze customer engagement.
Het zoeken en vinden van de juiste data voor de juiste doelgroepen is jouw main focus. Ben jij onze nieuwe Database Marketeer? Klik dan snel door!
Standplaats: landelijk
Plannen is een vak! Spril biedt organisaties tijdelijke en vaste vakmensen op het gebied van personeelsplanning. Voor onze klanten zoeken we met regelmaat naar professionele personeelsplanners; operationele planners, tactische planners, capaciteitsplanners en consultants.
Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: Almere
Onze organisatie is toe aan ondersteuning. Als Operationeel Manager ben jij het aanspreekpunt en steun en toeverlaat voor onze collega’s, maar ook voor de klanten die zij bedienen. Je gaat waar mogelijk langs bij de klant en collega, bespreekt de voortgang in de opdracht die we mogen vervullen en helpt de collega bij zijn/haar ontwikkeling. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan gauw de hele vacature!
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Je wilt een leuke slimme beginnende WFM’er binnenhalen die helpt om de WFM-afdeling te versterken en te vernieuwen? Dat komt goed uit, want wij hebben ze! Met ons innovatief en kwalitatief hoogwaardig Traineeship leiden wij de Workforce Management Trainee op tot junior WFM’er.
Spril heeft Farolaina handvatten gegeven om als allround WFM-er aan de slag te gaan. Door het Traineeship voelt Farolaina zich proactief en is ze zelfverzekerd om haar kennis over te brengen en te delen.
“Ik weet waarom ik dingen doe, wat de Forecast inhoudt, hoe ik er één maak en hoe ik deze vervolgens moet vertalen naar capaciteit. Ook heb ik geleerd hoe ik deze gegevens in Verint verwerk en hoe ik op de dag zelf waar nodig kan bijsturen.”
Lees meer over ons Traineeship bij Thomas Cook in deze case.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
