Bij Spril staat persoonlijke aandacht en vakmanschap voorop. We bieden onze collega’s een plek binnen het team om zichzelf te ontwikkelen, om in korte tijd veel klanten te ontmoeten en bij hen werkzaam te zijn. Als consultant ben je bij klanten om te helpen met analyse en advies, maar ook om productie te leveren. Afhankelijk van jouw niveau en ervaring wordt je gematcht op opdrachten. In onze Way of Working hebben we bewust staan dat we van niemand perfectie verwachten, wel de wil om continu te verbeteren. Dit vraagt om zelfreflectie, openheid en de vaardigheid om jezelf kwetsbaar op durven te stellen.
Standplaats Rotterdam
Voor onze klant Eneco zijn wij op zoek naar een Forecaster. Het WFM team houdt zich bezig met de volgende stappen in het WFM vakgebied; hoe passen we Artificial Intelligence toe wanneer we grotere hoeveelheden data gaan verwerken in combinatie met het voorspellen van aanbod?
Als Forecaster binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte maar vooral ook lange termijn voor de verschillende werkstromen. Je hebt daarin een belangrijke, strategische rol. Je adviseert de outsourcepartners van Eneco over de in te zetten capaciteit en samen met je collega’s analyseer je de verschillen tussen jouw forecast en de realisatie. Je adviseert het management over het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of nieuwe diensten.
Door de toenemende complexiteit zijn de huidige forecastmodellen in Excel niet meer toereikend en wil Eneco Data Science als middel gaan inzetten om de voorspelmodellen te gaan verbeteren en (deels) te gaan automatiseren.
Standplaats: Amsterdam
Alleen via Spril heb je de mogelijkheid om op deze gave functie te solliciteren! Praxis en Spril hebben de handen ineen geslagen om een Applicatiebeheerder/WFM specialist te vinden. Lijkt het je een uitdaging om verder te bouwen aan het JDA Workforce Management (WFM) systeem? En zorg jij dat deze software op de juiste wijze functioneert? Dan past deze rol binnen Praxis wellicht goed bij jou!
Je bent binnen Praxis onderdeel van het Workforce Management Team binnen de afdeling Operations. Je werkt het meest samen met de afdeling IT van Maxeda, de moedermaatschappij. JDA WFM vormt hierbij de basis voor de roosters en realisatie van gewerkte uren in onze winkels. Zodoende kent Praxis straks een volledig vernieuwd HR systeem. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om het nieuwe systeem te implementeren in onze organisatie.
Standplaats: Harderwijk
Namens Academie voor Ambulancezorg zijn wij op zoek naar een Planner voor minimaal 28 en maximaal 36 uur per week. De Academie voor Ambulancezorg is gespecialiseerd in het opleiden en trainen van beginnende en ervaren professionals in de ambulancezorg. De doelgroepen zijn met name ambulanceverpleegkundigen, ambulancechauffeurs en centralisten meldkamer ambulancezorg. Voor de beginnende professionals bieden we de zogenaamde initiële opleidingen aan. De cursist wordt vanuit de regionale ambulancedienst (RAV) naar ons gezonden om zijn/haar opleiding te volgen. Daarnaast verzorgt de Academie voor Ambulancezorg cursussen en trainingen op het gebied van acute zorg voor de ambulancesector, maar ook voor andere beroepsgroepen. De meeste opleidingen worden gegeven in of vanuit onze Academie te Harderwijk.
Standplaats Den Bosch
Voor onze klant in Den Bosch zoeken wij een roosteradviseur voor minimaal 24 en maximaal 36 uur in de week. Bij Van Neynsel werken ze volgens het principe: Participerend roosteren. Dat betekent dat medewerkers in een team zelf verantwoordelijk zijn voor het roosterproces. Dat gaat meestal goed, maar vraagt ook om een roosteradviseur die paraat staat voor vragen en ingewikkelde casussen, en die altijd het overzicht houdt. En daar kom jij om de hoek kijken. Jij zorgt dat de juiste mensen met de juiste kwalificaties ingezet worden op het juiste moment.
Standplaats: Schiedam
Voor onze relatie Eneco zoeken we een Capaciteitsmanager Field Services.
Je ziet het als een uitdaging te werken in complexe en dynamische teams, fungeert als schakel tussen stakeholders en klanten en weet met jouw expertise de klantenservice tot een hoger level te brengen. Pas als de monteursorganisatie steeds de juiste capaciteit heeft voor het te verrichten werk, is jouw werk als capaciteitsmanager succesvol. Je zorgt ervoor dat de benodigde systemen goed zijn ingevuld, afgestemd op elkaar en in overleg met betrokkenen worden bestuurd.
Als capaciteitsmanager ben je continue bezig met het uitrekenen van het aangeboden werk en de capaciteit die hier tegenover staat. Je bent de gesprekspartner voor teamleiders en je schakelt veel met de order managers op de vloer. Cijfermatig ben je een kei, analytisch sterk, je houdt overzicht en geeft gevraagd en ongevraagd advies.
Standplaats: Amsterdam
Namens Guidion zijn wij op zoek naar een Workforce Manager. Jij draagt zorg dat je samen met je team meer dan 600 experts elke week weer zo efficiënt mogelijk worden ingepland om te voldoen aan de vraag van onze partner (een landelijke internet provider). Vanuit het hart van de operatie zorg jij op een plezierige en proactieve manier voor dat de gevraagde capaciteit altijd geleverd wordt. Je stuurt een team aan van capaciteits medewerkers en rapporteert veelvuldig aan het management team. Daarnaast werk je aan uitdagende vraagstukken met betrekking tot de capaciteit voor zowel de korte als de lange termijn en signaleer je kansen voor de toekomst. Je observeert, beleeft, interpreteert en analyseert op deze manier de inzet van onze capaciteit. Excelleren doe je door constant de verbetering op te zoeken door het slimmer en sneller maken van onze manier van werken. We zoeken iemand die enthousiast raakt om enerzijds experts zo goed mogelijk van dienst te zijn en anderzijds zo kostenefficiënt mogelijk te werk te gaan.
Standplaats: Haarlem
Voor onze klant NVD zijn we op zoek naar een medewerker planning voor 24 uur. Je gaat de planning maken van de beveiligers. Het maken en soms last minute aanpassen van roosters voor onze medewerkers, vraagt om inlevingsvermogen en een flinke mate van accuratesse en flexibiliteit. Voor jou is het bijvoorbeeld een succes als je onverwachte veranderingen in het rooster probleemloos hebt opgelost en onze klanten blij zijn!
Ben jij de gedreven en ervaren planner die zorgt voor continuïteit in de personele bezetting en vind jij het leuk om op de hoogte te zijn van de CAO Particuliere Beveiliging en andere wet & regelgeving?
Standplaats: Wilp
Voor onze relatie Zozijn zoeken we een Manager Personeelsplanning.
Als manager ben je lid van het managementteam PO&O. Je geeft leiding aan de planners, de consulenten intern uitzendbureau en de functioneel applicatiebeheerders in totaal een team van ongeveer 20 medewerkers. Je hebt aandacht voor je medewerkers, geeft coachend leiding en je zet heldere lijnen uit.
Standplaats: Amersfoort
Als WFM Specialist houd je toezicht op een efficiënt verloop van de verschillende verkeersstromen binnen het Informatie & Adviescentrum (I&AC). Je zorgt voor een goede bezetting van de verschillende teams binnen het I&AC door het registreren en analyseren van de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters tezamen met het inplannen van verlof en opleidingen. Je bewaakt de dagelijkse operationele KPI’s, waaronder de wachttijden en zorgt voor de juiste capaciteit door de medewerkers continu op de juiste momenten en plaatsen in te zetten. Ten behoeve van het management maakt de WFM Specialist verschillende analyses en rapportages aan de hand van de gegevens uit het planningssysteem. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor managers en medewerkers I&AC met betrekking tot de roosters. Daarnaast draag je bij aan een continue verbetering van de productiviteit en efficiënte kanaalinzet van het I&AC.
Standplaats: Landelijk
Voor verschillende opdrachtgevers is Spril op zoek naar WFM-specialisten. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Forecasters, capaciteitsmanagers, trafficers, roosteraars, maar ook allround WFM-ers.
Onze klanten zitten verspreid door heel Nederland, zijn werkzaam in verschillende branches en hebben diverse bedrijfsgroottes. Ben jij flexibel en vind je het leuk om met enige regelmaat van werkplek te wisselen? Lees dan snel verder om te weten of jij onze ideale kandidaat bent!
Standplaats: landelijk
We versterken ons team op dit moment graag met ervaren professionals in het vakgebied van Personeelsplanning. We zoeken mensen met diverse achtergronden en ervaring. Dat kan zijn in bijvoorbeeld de zorg, retail, beveiliging, industrie of de overheid. Om bij ons aan boord te komen hebben we een aantal criteria.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in het vakgebied Personeelsplanning/Capaciteitsmanagement
• Ervaring met software-systemen op het gebied van Personeelsplanning
• Ervaring met het geven van adviezen over jouw werkgebied
• Je kunt wet- en regelgeving makkelijk interpreteren en toepassen (denk aan cao’s en ATW)
• Goede communicatieve eigenschappen
• Analytisch
• Je bezit een natuurlijke drang om jezelf en de organisatie waar je werkt te ontwikkelen
• Rijbewijs B heeft.
Standplaats: IJsselstein
Voor onze relatie Vermaat zoeken we een Manager Capaciteitsmanagement.
Hey planningsmanager! Jij bent de expert op het gebied van de organisatie en aansturing van de gehele personeelsplanningsketen en in staat om met de afdeling die je aanstuurt maximale waarde toe te voegen aan het operationele resultaat. Jij kickt op het mogelijk maken van excellente dienstverlening voor onze opdrachtgevers en houdt daarbij rekening met medewerkers en managers. Jij bent in staat ons fundament van de keten te bouwen met jouw kennis over planningsprocessen, roostermethodieken, uitzendbureaus en capaciteitsmanagement. Jij weet als geen ander dat je ‘goud’ in handen hebt in tijden van economische groei of teruggang en de huidige tekorten in de arbeidsmarkt. Dáarom zoeken we jou!
Standplaats: Den Haag
Ben jij analytisch, service gericht en communicatief sterk, dan ben jij mogelijk onze nieuwe collega. De Planner geeft samen met de medewerker Planning en Traffic invulling aan WFM.
WFM is een onderdeel binnen het Klantcontactcenter van het Juridisch Loket. De Planner, WFM-specialist, plant op basis van de voorspelde en actuele klantvraag een effectieve en efficiënte inzet van werknemers in het KCC en de vestigingen op de digitale en telefonische dienstverleningskanalen. Monitort de uitvoering en signaleert afwijkingen. Verzamelt en analyseert gegevens over de dienstverlening (van de digitale en telefonische dienstverleningskanalen) en rapporteert hierover aan manager KCC.
In de Spril Academie kun je terecht voor WFM Trainingen, Traineeships en een volwaardige Post HBO op het gebied van Workforce Management. Dit wordt allemaal verzorgd door ervaren trainers en vakidioten puur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen. Wil jij jezelf verder ontwikkelen, een carrière starten als WFM’er of een écht HBO papiertje bemachtigen? Schrijf je in of neem contact op met ons team!
De Post HBO “Workforce management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.
Ons traineeship leidt WFM-specialisten en consultants op: Onze consultants werken als interim bij bedrijven in verschillende sectoren. Het traineeship is intensief, verrijkend en focust zich naast de vakinhoudelijke thema’s op het ontwikkelen van jouw competenties.
Bij Spril ben je vanaf dag één verantwoordelijk voor jouw eigen succes met de bijbehorende doelstellingen. Het Spril Traineeship biedt je een ambitieus carrière pad met uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei in een jong en ambitieus team.
Een jaarcontract;
Een concurrerend startsalaris;
Een auto;
Een toffe stageplek.
Onze WFM-trainingen worden verzorgd door ervaren trainers en vakidioten pur sang. Zij kunnen als geen ander de theorie aan de praktijk koppelen en juist dit maakt de training zo inspirerend en interessant. De theorie met bijbehorende praktijkopdrachten lopen simultaan aan de voortgang van de training zodat de theorie direct beklijft. Onze ervaring leert dat dit erg plezierig werkt en dat het, niet onbelangrijk, handvaten geeft om direct mee aan de slag te gaan. Onze trainingsportefeuille bevat een aantal onderdelen en nemen per onderdeel 1 of 2 dagen in beslag.
Naast deze trainingen bieden wij natuurlijk ook maatwerk. Denk hierbij bv. aan ErlangC, WFM meets Excel, WFM-training voor Teamleiders, Doe-workshops etc. Om een goede inschatting te maken welke training(en) en/of onderdelen geschikt zijn, komen we graag even bij jou op bezoek om een kop koffie te drinken en hierover te sparren.
Spril adviseert en ondersteunt bedrijven en organisaties op het gebied van Workforce Management en Personeelsplanning. We helpen deze bedrijven en organisaties om efficiënter te werken, voorspelbaarder te worden in hun kosten en baten, medewerkers tevreden te laten zijn over de balans tussen werk en privé en daarmee hun werktijden.
Een jaar of vijf geleden kwam Nancy voor het eerst in aanraking met WFM toen zij als medewerker in de lijn aan de slag ging. Door deel uit te maken van een projectgroep voor een nieuw telefonieplatform werkte ze samen met veel verschillende afdelingen, waaronder WFM. Er viel een collega uit in de vakantieperiode en er ontstond een mogelijkheid voor een stage welke uiteindelijk voor Nancy is omgezet in een échte traffic functie. Lees haar persoonlijke verhaal hier..
Wat vind je het leukst van Workforce Management? - Wat ik het leukste vind van WFM is dat er verschillende aspecten in het vakgebied zitten. Namelijk het menselijke aspect, technische aspect en het analytische aspect. Alle drie hebben veelal één doel, het optimaliseren van het klantcontact. Maar het mooie van dit allemaal is dat ze alle drie een andere manier hebben van aansturen / benaderen. Dit moet doorgrond worden om zo de verschillende aspecten zo vorm te geven dat ze elkaar versterken waardoor de klant optimaal kan worden bediend.
Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management? – Ik vind het belangrijk mezelf te blijven ontwikkelen. Er is voor mij nog zoveel te ontdekken binnen WFM land!
Waar heb je voor Spril gewerkt? – Voordat ik bij Spril aan boord kwam was ik in dienst bij ABN AMRO Bank N.V. Als senior adviseur dagelijkse bankzaken. In deze rol had ik net een pilot Site Traffic (decentraal Traffic) afgerond en was ik vier maanden werkzaam als planner om de zomerdrukte door te komen.
